开元成功接待杭州亚运会、亚残运会，续写酒店服务新辉煌

日前，杭州亚运会、亚残运会均已落下帷幕，开元旗下多家酒店参与了此次两大盛会的接待，以高标准、高要求的开元定制服务，助力大会服务保障工作。

萧山宾馆助力杭州亚运会、亚残运会

2023年10月8日、10月28日，这两个日子在开元萧山宾馆历史上将成为重要的日子。

在前后长达一个多月的时间里，酒店和亚运会、亚残运会共同度过了辉煌与荣耀的时期。作为官方指定接待酒店，开元萧山宾馆可谓是责任重大、使命光荣。在萧宾历史上从未有过连续接待两大体育盛会的先例，时间跨度之大，牵涉事物之多，创下了纪录，成为继G20杭州峰会后，酒店重大活动接待史册上又添浓墨重彩的一笔。

《浙江日报》选取了众多萧宾服务小故事，称赞接待酒店（杭州开元萧山宾馆）诠释了“浙江有礼”。浙江“潮新闻”连续两篇大幅报道开元萧山宾馆，阅读量超三百万。

本地《萧山日报》也刊载了酒店非遗进酒店庆亚运新闻，还有诸多如“萧山网”、“中国发展网”等线上平台、自媒体发文报道开元萧山宾馆。

当然，还有参加亚运、亚残运的各国来宾的近百封感谢信！

这样的精彩是怎么创造的？

事实上，从9月4日亚运保障组进驻开始，前期已经准备近一年的亚运时针已经开始走动。

在亚运会上，酒店接待了来自央视等主播团队。

在亚残运会上，酒店共接待亚洲39个国家的224名技术官员入住。

“两个亚运，同样精彩”这是亚组委设定的目标，也是萧宾为之努力的方向。不仅要强化政治担当，还要提供更优服务，充分展现工作温度，彰显城市大爱。从亚运会接待开始，萧宾就把服务保障工作做精做细做到位，周密周到地做好中外宾客抵店、住店、离店各环节，温暖温馨做好个性化的增殖服务，展现萧山宾馆无微不至、细心贴心的服务态度。

两个亚运紧密相接，酒店全力全情投入，发扬连续作战的精神，始终保持饱满干劲，确保各技术团队、官员的吃住行。

特别是结合亚残会的特点，保障工作细致又温暖。

酒店专门将部分客房改为了标准的无障碍客房，按照残疾人标准购置床具，拆除整平房间内的各通道门和台阶，为卫生间安装各种扶手等。

餐饮一天四餐、清真餐等的筹划和服务，推出既有符合各国饮食偏好的，又有杭州风味的菜品。有的客人习惯分餐，就量身定做了套餐。由于各比赛项目人员就餐时间不一，酒店几乎每餐都会延长服务时间。

就这样，以最温暖最温馨的服务初心践行接待工作，挖掘所有的内部潜力，使酒店在接待期间，始终洋溢着一种节日的氛围。在此期间，酒店上上下下全体员工均保持着良好的精神面貌去面对中外宾客，大家的脸上始终是笑容可掬，脚步是轻快的，让并宾客们感受到一股强烈的热情和活力。

值得一提的是，开元的招手礼，这次经历了亚运亚残的试验场，得到了充分的检验与展示。笑脸+招手，是各服务人员的标配，其效果也是显而易见的。

客人的生日也成为酒店重点暖心服务之一。接待期间，酒店组织各类庆生活动，让每一位过生日客人均感受到关怀和惊喜。

酒店还充分利用了所有的外部因素。赛场外，接待饭店送上“文化大餐”，在大厅里展示剪纸、面塑、木工等“非遗”项目，让客人们近距离感受中国文化的非凡魅力。

期间还恰逢中国传统节日中秋节、重阳节，酒店精心准备了相关活动，邀请与客人共度，让客人还体验了一把月饼、重阳糕、香囊的制作技艺。

这样有爱的故事，几乎每天都在发生。为墨西哥的国际技术官员协调找回了遗落的手机，为柔道的主裁判长准备药物和眼罩缓解眼睛疲劳，在凌晨为错过餐饮时间的马来西亚和澳大利亚客人准备食物……多种亲情化、个性化的用心服务，在不停被诠释被发散。

把每一个服务保障日变成节日，就这样每日在开元萧山宾馆上演着……

始终相信，辛勤耕耘必有收获！

萧宾两个亚运服务的精益求精，暖心温馨赢得了几乎所有中外宾客的肯定和赞誉。

留言卡变成了感谢信。为了接待远道而来的宾客，酒店在每个房间里准备了特色伴手礼、欢迎水果、欢迎和留言卡片等，设置留言卡是为了让客人们提出自己的需求或者对酒店的服务提出改进意见，没想到最后留言卡都变成了感谢信。

来自阿联酋的轮椅客人AHMED ALHAMMADI写道，“Many thanks for nice hosting and you have good team.”。

这些天里，不少中外客人都写下了对工作人员细致周到服务的谢意。除中文外，有英文的、俄文的、日文的、韩文的，字数虽寥寥，但情谊真切绵长。

萧宾与各政府保障服务团队的通力协作也赢得了表扬与感谢。

政府专班组、电力保障部门、交通指挥部、竞赛组服务团队，均给予了肯定的好评。

亚残运会滨江体育馆运行团队来信，称酒店“主动服务、热情服务”，“沟通及时，仪式感爆棚”。

实践和历练是磨砺品质的最好“磨刀石”。萧山宾馆通过两个亚运的大力磨砺，不仅提升了产品和运营水平，还巩固了服务的标准化，强化了个性化，关键是酒店的管理和服务创新意识被强化。精益求精，尽善尽美，这样的理念经历了淘洗，成为今后酒店“再出发”的良好起点。

多家开元酒店助力杭州亚运会

除了开元萧山宾馆，杭州开元名都大酒店、温州开元名都大酒店等多家开元酒店都加入到亚运接待队伍中，以高涨的热情、精细化的开元管家式贴心服务，出色地完成了接待任务。

▲杭州亚运会指定接待酒店——开元萧山宾馆

▲杭州开元名都大酒店各接待部门成立了亚运接待专班

▲温州名都接待朝鲜驻沈阳总领事馆副领事RO JUN CHOL及夫人携朝鲜代表团